“遠離電梯門(mén)，不要扒門(mén)，我們現在就派人過(guò)去。”“您好，96333。您是否有不舒服？”“不用擔心，有什么事可以隨時(shí)聯(lián)系我們。”……今年春節期間，廣州市電梯安全運行監控中心內，4名接線(xiàn)員有條不紊，耐心地接起一通通應急求助電話(huà)。

電梯為人們的日常生活帶來(lái)很多便利，伴隨我國城鎮化進(jìn)程，我國電梯使用量快速增長(cháng)。數據顯示，截至2020年，我國在用電梯已超過(guò)800萬(wàn)臺，是電梯市場(chǎng)發(fā)展速度最快的國家。電梯普及的同時(shí)，由于故障、老化等因素造成的電梯安全事故也逐漸增多，一些地方在保障電梯安全和應急救援上探索出了有益經(jīng)驗。

96333，是包括廣州市在內的一些城市的電梯安全運行監控中心和電梯應急救援電話(huà)號碼。自2012年12月12日上線(xiàn)以來(lái)，廣州市的這條電梯應急專(zhuān)線(xiàn)24小時(shí)在線(xiàn)，幫助解決了4萬(wàn)多起電梯困人應急求助。

 “接到求助電話(huà)后，監控中心會(huì )第一時(shí)間鎖定群眾被困電梯的位置，精準到電梯轎廂所在樓層，并迅速聯(lián)系維保單位、二級電梯應急救援站，或者聯(lián)系消防救援人員，讓被困人員快速得到救助。”廣州市電梯安全運行監控中心負責人張巍介紹，救援人員平均到達現場(chǎng)時(shí)間是12分鐘，救出被困者平均時(shí)間是6.8分鐘，平均到達時(shí)間比相關(guān)規定縮短了60%。

當然，維護電梯安全最好能實(shí)現防患于未然。去年5月，廣州市電梯安全運行監控中心與廣州市市場(chǎng)監管局一起深入開(kāi)展電梯安全“你點(diǎn)我檢大家看”活動(dòng)，在全社會(huì )廣泛宣傳普及電梯運行安全知識，取得較好成效。

 “我們研究發(fā)現，很多電梯事故并非是由電梯本身質(zhì)量問(wèn)題引起的，一些使用過(guò)程中的人為因素占據事故原因的六成。”廣州市市場(chǎng)監管局機電處科長(cháng)陳文琦認為，電梯作為“出門(mén)第一步、回家最后一程”，給大家科普正確使用電梯的常識十分必要。

 “社區居民作為電梯的產(chǎn)權人，既有使用電梯的權利，也有不能損壞電梯的義務(wù)。”陳文琦列舉了一些引起電梯故障的不良行為，比如，有人喜歡用鑰匙等硬物猛烈敲擊電梯按鍵，還有人故意在電梯內跑跳晃動(dòng)，甚至在電梯里拍皮球等，這些看似問(wèn)題不大的行為，實(shí)際上給電梯安全運行帶來(lái)了很多隱患。

電梯安全“你點(diǎn)我檢大家看”活動(dòng)，正是針對各類(lèi)電梯使用問(wèn)題對癥下藥——先匯集群眾上報的電梯故障熱點(diǎn)問(wèn)題，再給出檢驗方案并進(jìn)行現場(chǎng)科普。2021年，共舉辦現場(chǎng)活動(dòng)6次，接收電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )平臺反饋故障熱點(diǎn)累計1.7萬(wàn)次，解決電梯安全問(wèn)題2869宗。該活動(dòng)也是廣州市“我為群眾辦實(shí)事”十大重點(diǎn)民生項目之一，在切實(shí)解決群眾乘梯用梯急難愁盼問(wèn)題上發(fā)揮了顯著(zhù)作用。

守護電梯安全，廣州仍在持續發(fā)力。作為國家首批電梯智慧監管試點(diǎn)城市之一，當地已推出電梯智慧治理平臺。未來(lái)該平臺將實(shí)現對電梯的智慧治理，涵蓋監管、維保、檢驗等多方面功能，探索電梯安全治理新模式。